Preguntas frecuentes

Puedes realizar el pago de tu carro ingresando al portal de pagos oficial de 4MRL.

Tienes dos opciones principales para pagar tu cuota mensual:

Tarjeta de débito: puedes pagar en línea o por teléfono usando tarjeta de débito. Este método tiene una tarifa de conveniencia del 3%.

Efectivo en persona: también puedes pagar en efectivo directamente en el dealer donde compraste tu vehículo, sin tarifa adicional.

Importante: si pagas en efectivo, trae el monto exacto de tu cuota. Por política del dealer, no se maneja cambio en caja.

La tarifa de conveniencia del 3% es un cargo cobrado por el procesador de pagos, no por 4MRL, por procesar tu pago con tarjeta de débito de forma electrónica.

Si prefieres no pagar esta tarifa, puedes hacer tu pago en efectivo directamente en el dealer donde compraste tu vehículo, sin costo adicional.

Los pagos con tarjeta de débito se acreditan en 1 a 2 días hábiles.

Los pagos en efectivo realizados en Franco Automotors se registran el mismo día.

Te recomendamos no esperar hasta el último día de tu fecha límite para evitar cargos por mora o retrasos en la acreditación del pago.

Escribe en tu grupo de WhatsApp de 4MRL y el equipo te enviará la dirección del dealer donde compraste tu vehículo.

Recuerda llevar el monto exacto de tu cuota, ya que no se maneja cambio en caja.

Si tienes un pago atrasado o crees que no podrás pagar a tiempo, comunícate con 4MRL lo antes posible para recibir orientación sobre tu cuenta.

Mientras más pronto informes tu situación, más fácil será revisar tu caso y orientarte.

Ten en cuenta que los pagos tardíos pueden generar late fees e intereses adicionales según los términos de tu contrato. Actuar a tiempo es la mejor forma de proteger tu cuenta y tu historial de pago.

La fecha de pago queda fijada desde el momento en que firmas tu contrato y no puede modificarse.

Lo que sí puedes hacer es contactarnos antes de tu fecha límite si necesitas orientación sobre tu cuenta. Estamos aquí para ayudarte.

Sí. Puedes hacer un abono al principal en cualquier momento y por cualquier monto. No hay un mínimo requerido.

Cómo hacer un abono a capital:

1. Escribe en tu grupo de WhatsApp de 4MRL que deseas hacer un pago al principal e indica el monto.
2. Realiza el pago por el método que prefieras.
3. Recibirás tu recibo en menos de 10 minutos, mostrando el abono aplicado a tu capital.

Cada abono a capital reduce el plazo de tu préstamo. Mientras más abonas, antes puedes terminar de pagar y menos intereses pagas en total.

Puedes consultar el balance de tu cuenta por WhatsApp, email o llamada directa con un asesor.

Al consultar tu balance, podrás recibir información sobre:

• Balance pendiente de tu préstamo.
• Próxima fecha de pago.
• Historial de pagos, si lo solicitas.

Para una atención más rápida, escribe en tu grupo de WhatsApp de 4MRL.

Mientras tu vehículo esté financiado con 4MRL, es un requisito contractual mantener seguro activo con cobertura comprehensive y collision, con un deducible de $500 o menos.

Esto protege tu inversión y la del financiador en caso de accidente, robo o daño.

Para que tu póliza sea válida, debe incluir:

• Tu nombre como titular del vehículo.
• El VIN del vehículo financiado.
• Tu dirección de residencia actual.
• Cobertura comprehensive y collision.
• Deducible de $500 o menos.

Envía tu póliza al grupo de WhatsApp de 4MRL cada vez que la renueves para mantener tu cuenta al día.

Si no tienes seguro activo o no presentas una póliza válida, se aplicará automáticamente un seguro de protección colateral, conocido como CPI, provisto por ColCover.

El costo del CPI ColCover es de $155 al mes.

Mantener tu propio seguro activo siempre será la opción más económica. Tan pronto presentes una póliza válida, el CPI se elimina de tu cuenta.

Actualmente, 4MRL no acepta pólizas emitidas por algunas aseguradoras.

Puedes consultar la lista completa en la sección Seguros de nuestra web.

Antes de contratar, renovar o cambiar tu póliza, confirma con 4MRL que tu aseguradora pueda ser aceptada.

Antes de cambiar de aseguradora, comunícate con 4MRL para confirmar si la nueva compañía puede ser aceptada.

Además, asegúrate de que la nueva póliza cumpla con todos los requisitos de cobertura:

• Comprehensive y collision.
• Deducible de $500 o menos.
• Tu nombre como titular del vehículo.
• VIN del vehículo financiado.
• Dirección de residencia actual.

Si la nueva póliza no es aceptada o no cumple con los requisitos, se aplicará automáticamente el CPI a tu cuenta hasta que presentes una cobertura válida.

Envía tu póliza directamente al grupo de WhatsApp de 4MRL.

Asegúrate de que el documento incluya:

• Tu nombre como titular del vehículo.
• El VIN del vehículo financiado.
• Tu dirección de residencia actual.
• Cobertura comprehensive y collision.
• Deducible de $500 o menos.

Una vez verificada, tu equipo de 4MRL confirmará la recepción por el mismo grupo.

Es tu responsabilidad mantener tu seguro activo y enviar prueba de pago al grupo de WhatsApp de 4MRL cada vez que lo renueves.

Si no recibimos confirmación, el equipo podrá comunicarse contigo para verificar el estatus de tu póliza.

Si al verificar con tu aseguradora se confirma que el seguro fue cancelado o venció, se aplicará automáticamente el CPI de ColCover a tu cuenta, con un costo de $155 al mes, hasta que presentes una póliza válida que cumpla con todos los requisitos de cobertura.

La mejor forma de evitarlo es simple: cada vez que pagues o renueves tu seguro, envía el comprobante a tu grupo de WhatsApp de 4MRL.

Envía la nueva póliza al grupo de WhatsApp de 4MRL tan pronto como la recibas.

Antes de enviarla, asegúrate de que el documento incluya:

• Tu nombre como titular del vehículo.
• El VIN del vehículo financiado.
• Tu dirección de residencia actual.
• Cobertura comprehensive y collision.
• Deducible de $500 o menos.

Tu equipo de 4MRL confirmará la recepción y actualizará tu cuenta.

Los errores más comunes son pólizas que no incluyen cobertura comprehensive y collision, pólizas con deducibles superiores a $500 o pólizas que están a nombre de otra persona en lugar del titular del vehículo financiado.

Si tu póliza tiene alguno de estos problemas, contacta directamente a tu aseguradora para corregirlo antes de enviarla.

4MRL solo puede aceptar pólizas que cumplan con todos los requisitos. Una póliza con errores será rechazada y se aplicará el CPI hasta que presentes una póliza válida.

Una vez corregida, envía la nueva versión al grupo de WhatsApp de 4MRL.

Al comprar tu vehículo, recibirás una placa temporal válida por 30 días.

El trámite de la placa lo gestiona el dealer a través de una agencia de placas autorizada por el DMV. No tienes que ir al DMV tú mismo para este trámite inicial.

Para recibir tu placa permanente a tiempo, paga el trámite de tu placa permanente al menos 2 días antes de que venza tu placa temporal.

El proceso normalmente tarda alrededor de 2 días, por lo que esperar al último momento puede dejarte sin placa vigente.

Si tu placa temporal vence y aún no tienes la placa permanente, te recomendamos no manejar el vehículo hasta recibirla.

Circular con una placa vencida puede generarte una multa.

Sí, puede haber costos adicionales.

Si el costo final de tu placa permanente supera el monto que pagaste inicialmente, deberás cubrir la diferencia antes de que se complete el trámite.

Tienes tres opciones para renovar tu placa:

1. Ir directamente al DMV.
2. Visitar una agencia de placas autorizada.
3. Comunicarte con el dealer donde compraste tu vehículo para recibir orientación sobre el proceso.

Sí. Si ya tienes una placa de un vehículo anterior, comunícate con el dealer antes de que te emitan una placa nueva.

Una transferencia de placa suele ser significativamente más económica que tramitar una placa nueva.

Si recibes una notificación relacionada con placas, registro o trámites del vehículo, tienes dos opciones:

1. Comunicarte con el dealer donde compraste tu vehículo para recibir orientación.
2. Acercarte a una agencia del DMV para consultar directamente.

Si tuviste un accidente, sigue estos pasos en orden:

1. Tu seguridad primero. Si hay heridos, llama al 911 de inmediato.
2. Llama a la policía. Solicita la presencia de un oficial, pide el reporte policial y anota tu número de caso. Esto es indispensable para cualquier reclamo.
3. Toma fotos. Documenta todos los daños, tanto de tu vehículo como del otro carro involucrado.
4. Escríbenos por WhatsApp. Notifica a tu equipo de 4MRL por el grupo de WhatsApp de inmediato. Nosotros iniciamos el reclamo por ti y le damos seguimiento hasta el final.
5. No permitas que cualquier grúa se lleve tu vehículo. Una grúa externa puede cobrarte el servicio y almacenamiento de hasta $250 por día. En 4MRL te ofrecemos almacenamiento sin costo, por eso es mejor que el vehículo sea llevado directamente a nosotros.

El equipo de 4MRL maneja el reclamo por ti y le da seguimiento hasta resolverlo.

Solo escríbenos por el grupo de WhatsApp y nosotros nos encargamos del proceso con la aseguradora.

Sí. Las obligaciones de tu contrato continúan independientemente del estado del vehículo.

Mientras el reclamo se resuelve, debes mantener tus pagos al día para proteger tu cuenta y tu historial.

La garantía depende del dealer donde compraste tu vehículo. Algunos dealers ofrecen garantía y otros no.

Para cualquier duda sobre la garantía de tu caso específico, comunícate directamente con nuestra Coordinadora de Garantías:

Si tu vehículo presenta una falla, sigue estos pasos:

1. Verifica si la falla está cubierta por garantía. Ingresa a la aplicación correspondiente para revisar si la reparación está incluida en tu garantía antes de hacer cualquier trámite.
2. Repórtalo por WhatsApp. Escribe en tu grupo de WhatsApp de 4MRL describiendo la falla. El equipo te orientará sobre los próximos pasos según tu caso.
3. Si aplica garantía, agendamos tu cita. Trabajamos con talleres autorizados en Miami. El equipo de 4MRL coordina la cita por ti. Ten en cuenta que las citas pueden tardar entre 2 y 3 semanas, por lo que es importante reportar la falla lo antes posible.
4. Si la falla no está cubierta por garantía. El costo corre por tu cuenta. Puedes llevar el vehículo a cualquier taller de tu preferencia o trabajar con nosotros. En 4MRL buscaremos ofrecerte el precio más competitivo posible.

El seguro GAP puede ayudar en ciertos casos cuando existe una diferencia entre el balance pendiente del financiamiento y el valor cubierto por la aseguradora después de una pérdida total.

Para saber si aplica a tu caso o cómo funciona dentro de tu financiamiento, contacta al equipo de 4MRL.

Para dudas relacionadas con protección, puedes comunicarte con:

El vehículo no incluye SunPass. Es tu responsabilidad comprar y activar tu propio transponder para usar las vías de peaje en Florida.

Si usas vías de peaje sin un transponder activo y los cargos llegan a 4MRL, serás notificado de inmediato y deberás cubrir el monto pendiente sin demora.

Para evitar cargos inesperados, te recomendamos activar tu SunPass antes de usar cualquier vía de peaje.

Puedes adquirir un transponder en tiendas como CVS, Publix o en sunpass.com.

4MRL no ofrece refinanciamiento directo, pero contamos con relaciones bancarias y financieras externas que nos permiten ayudarte a explorar mejores opciones para tu caso.

Si estás interesado, escríbenos por el grupo de WhatsApp y el equipo evaluará tu situación para orientarte hacia la mejor alternativa disponible.

Sí. Puedes cambiar tu vehículo en cualquier momento. No existe ninguna cláusula que te obligue a quedarte con él.

El proceso es simple:

1. Visita el dealer de tu preferencia con tu vehículo actual.
2. El dealer evalúa el vehículo y se comunica directamente con 4MRL para solicitar el payoff de tu préstamo.
3. Una vez liquidado el balance, el proceso de cambio puede completarse.

Sí. Si conoces a alguien interesado en financiar un vehículo, escríbenos por el grupo de WhatsApp de 4MRL y el equipo lo atenderá con gusto.

Por cada persona que nos refieras y financie su vehículo, recibes un bono de $100.

Mantener tus pagos al día, cumplir con tus responsabilidades y organizar bien tu información financiera puede ayudarte a construir un mejor historial.

Si tienes dudas sobre tu caso, puedes solicitar orientación al equipo de 4MRL.

Sí. En 4MRL orientamos a cada cliente desde el primer paso, sin importar su historial crediticio.

Te ayudamos con:

• Orientación completa sobre el proceso de financiamiento.
• Revisión de tu crédito sin compromiso.
• Opciones de financiamiento para personas que han recibido un “no” de otras financieras.

Si estás listo para dar el primer paso, toca el botón de contacto y el equipo de 4MRL te atenderá.

Solo necesitas tres documentos para iniciar tu solicitud de financiamiento:

• Licencia de conducir vigente.
• Prueba de ingresos.
• Prueba de domicilio.

Con esos tres documentos, el equipo de 4MRL puede comenzar a trabajar en tu caso.

Sí. Si todavía no eres cliente y quieres información sobre financiamiento, puedes completar el formulario de contacto o comunicarte con el equipo de 4MRL.

Puedes comunicarte con 4MRL a través del formulario de contacto de la web o mediante los contactos oficiales disponibles en la sección Nosotros.

Si no estás seguro de qué área puede ayudarte, completa el formulario de contacto y explica brevemente tu caso.

El equipo podrá orientarte según el tipo de solicitud.

Incluye:

• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Motivo de contacto.
• Breve descripción de tu solicitud.

Si ya eres cliente, agrega cualquier información que ayude al equipo a identificar mejor tu caso.

Puedes encontrar los contactos oficiales en la sección Nosotros de la web de 4MRL.

En 4MRL podemos recibir información de personas interesadas en áreas como:

• Servicio al cliente.
• Gestión de cobranzas.
• Gestión de seguros.
• Gestión de garantías.

Puedes completar el formulario de contacto y seleccionar o indicar que tu solicitud está relacionada con trabajar en 4MRL.

Incluye tu nombre, datos de contacto, hoja de vida y una breve explicación de por qué te interesa formar parte del equipo.